Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, laviniacicekevi.com üzerinden verilen her sipariş için satıcı ile tüketici arasındaki satış ilişkisini düzenler. Sipariş özeti, ürün adı ve adedi, toplam bedel, teslimat seçimi, alıcı bilgileri ve elektronik kabul kayıtları sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar ve iletişim bilgileri

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı / tüketici

Alıcı; site üzerinden sipariş oluşturan, ödeme adımında kimlik, iletişim ve teslimat bilgilerini beyan eden kişidir. Siparişi veren ile ürünü teslim alacak kişi farklıysa, ödeme ekranındaki “teslim alacak kişi” bilgileri teslimat bakımından esas alınır.

2. Tanımlar ve hukuki dayanak

Bu metinde SATICI Lavinia Çiçekevi’ni, ALICI ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketiciyi, SİTE laviniacicekevi.com’u, ÜRÜN çiçek, bitki, buket, aranjman ve sitede sunulan diğer malları ifade eder. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata dayanır.

3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu; ALICI’nın elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme, hazırlanma ve teslimat koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4. Ön bilgilendirme ve siparişin kurulması

1. ALICI; ödeme yapmadan önce ürünlerin temel nitelikleri, satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, varsa teslimat ücreti, ödeme yöntemi, teslimat, cayma hakkı, cayma istisnaları ve başvuru yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirilir.
2. Sepet ve ödeme ekranı, ALICI’nın sipariş vermeden önce ürün, adet, adres ve teslimat bilgilerini görmesine ve düzeltmesine imkân verir.
3. ALICI, “Siparişi Onayla ve Öde” düğmesinin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir.
4. Sözleşme, ALICI’nın ön bilgilendirme ve sözleşme onaylarını vermesi ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur.
5. Siparişe ait sözleşme sürümü, onay zamanı, sipariş özeti ve teslimat bilgileri elektronik kayıtlarda saklanır; üye, hesabındaki sipariş belgeleri ekranından bu kayıtlara erişebilir.

5. Ürünün temel nitelikleri ve bedel

1. Ürünün adı, türü, görseli, temel özellikleri, adedi, birim fiyatı ve toplam bedeli ürün, sepet ve ödeme ekranlarında gösterilir.
2. Gösterilen fiyatlar aksi belirtilmedikçe vergiler dâhildir. Teslimat veya başka bir ek ücret varsa sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.
3. Canlı çiçek ve bitkiler doğal ürünlerdir. Mevsim, tedarik ve doğal yapı nedeniyle renk tonu, açma düzeyi ve biçimde küçük farklılıklar olabilir; ürünün genel tasarımına, değerine ve niteliğine sadık kalınır.
4. Esaslı bir ürün değişikliği ALICI’nın açık onayı olmadan yapılmaz.

6. Ödeme

1. Ödeme, sitede sunulan kart seçenekleri kullanılarak iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
2. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Lavinia Çiçekevi sunucularında saklanmaz; kart verileri ödeme kuruluşunun güvenli ortamında işlenir.
3. Ödeme kuruluşu veya kartı çıkaran banka işlemi onaylamazsa sipariş kesinleşmez.
4. Banka veya ödeme kuruluşunun kampanya, taksit ve kart kullanım koşulları ALICI ile ilgili kuruluş arasındaki ilişkiye tabidir.

7. Teslimat

1. Teslimat, sipariş ekranında listelenen Kastamonu ili ilçelerine yapılır. Merkez teslimatı ücretsizdir; diğer ilçelerde seçilen teslimat ücreti sipariş onayından önce genel toplama eklenir.
2. Sipariş, ALICI’nın seçtiği tarih ve saat aralığı hedeflenerek hazırlanır. Trafik, hava, yoğunluk, resmî kısıtlama veya alıcıya ulaşılamaması gibi durumlarda makul gecikme yaşanabilir; mümkün olduğunda ALICI bilgilendirilir.
3. Özel bir süre kararlaştırılmamışsa ürün en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir.
4. İfanın imkânsızlaştığı öğrenildiğinde ALICI’ya en geç 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır; teslimat dâhil tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
5. Ürünün ALICI’ya veya belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.
6. Eksik veya yanlış adres, ulaşılamayan telefon ya da teslim alacak kişinin adreste bulunmaması hâlinde yeni teslimat düzenlemesi görüşülür. Çabuk bozulan ürünün yeniden hazırlanması gerekiyorsa doğan maliyet ALICI’ya önceden bildirilir.

8. Cayma hakkı

1. Cayma istisnasına girmeyen ürünlerde ALICI, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
2. Cayma bildirimi e-posta, KEP veya diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılır. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi değildir.
3. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli, ALICI’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklemeden iade eder.
4. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder; SATICI ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmuşsa bu süre uygulanmaz.
5. ALICI, ürünü işleyişine ve teknik özelliklerine uygun biçimde olağan şekilde incelemekten kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

9. Cayma hakkı istisnaları

Mevzuattaki istisnalar çerçevesinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler,
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler,
• Canlı/kesme çiçek, yaş pasta ve benzeri çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Belirli bir tarihte yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki, organizasyon veya boş zaman değerlendirme hizmetleri.

Bu istisnalar, yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün tesliminde ALICI’nın yasal seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

1. ALICI, ürünü teslim sırasında kontrol eder. Yanlış, eksik veya görünür biçimde hasarlı ürün için sipariş numarası ve fotoğrafla mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya başvurulması incelemeyi hızlandırır.
2. Ayıplı mal hâlinde ALICI; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım mümkünse onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından mevzuata uygun olanı kullanabilir.
3. Onaylanan iade, ödeme yapılan araca gerçekleştirilir. Bankanın bedeli hesaba yansıtma süresi bankanın işlem sürecine bağlı olabilir.

11. Mücbir sebep

Doğal afet, ağır hava koşulları, salgın, yangın, ulaşım/iletişim kesintisi, resmî makam kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. İfa kalıcı biçimde imkânsızlaşırsa 7.4’teki bildirim ve iade süreleri uygulanır.

12. Kişisel veriler

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında; üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, destek, muhasebe, güvenlik ve yasal yükümlülük amaçlarıyla işlenir. Aydınlatma metni, sözleşme kabulünden ve varsa açık rıza işlemlerinden ayrıdır.

13. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

ALICI taleplerini SATICI’nın e-posta, KEP ve iletişim kanallarına iletebilir. Uyuşmazlıklarda her takvim yılı için ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Dava şartı arabuluculuk ve diğer kanuni başvuru yolları saklıdır.

14. Kayıtlar, erişim ve yürürlük

Sipariş, ödeme, teslimat ve onay kayıtları mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanır. ALICI, hesabındaki sipariş belgelerini görüntüleyebilir ve yazdırabilir. Sözleşme, elektronik onay ile başarılı ödeme sonucunda yürürlüğe girer.