Bu sayfa Lavinia Çiçekevi siparişlerinin hazırlanması, Kastamonu Merkez içinde teslimatı, iptali, cayma istisnaları, ayıplı ürün bildirimi ve geri ödeme sürecini açıklar.
1. Satıcı ve iletişim
| İşletme / marka adı | Lavinia Çiçekevi |
|---|---|
| İşletme sahibi / veri sorumlusu | Mustafa Tuna Kazankaya |
| İşletme türü | Şahıs işletmesi |
| Merkez adresi | Aktekke Mahallesi, Erturan Sokak No:17/D, 37200 Merkez/Kastamonu |
| Telefon | 0501 557 3737 |
| E-posta | laviniacicekevi37@gmail.com |
| Vergi dairesi | |
| Vergi kimlik numarası | |
| MERSİS numarası | |
| KEP adresi | |
| Bağlı olunan oda |
2. Hizmet ve teslimat bölgesi
Siparişler ödeme ekranında listelenen Kastamonu ilçelerine teslim edilir. Merkez teslimatı ücretsizdir; diğer ilçelerin teslimat ücretleri ilçe seçildiğinde ödeme öncesinde genel toplama eklenir. İl, ilçe, mahalle, açık adres, telefon, teslim tarihi, saat aralığı ve genel toplam alıcı tarafından kontrol edilmelidir.
3. Hazırlama ve ürün farklılıkları
Canlı çiçekler mevsimsel ve doğal ürünlerdir. Küçük renk, form ve açma düzeyi farklılıkları olabilir. Esaslı değişiklik alıcının onayı olmadan yapılmaz. Kişiye özel kart mesajı ve tasarım tercihleri hazırlama başlamadan önce bildirilmelidir.
4. Teslimat süreleri
- Seçilen tarih ve saat aralığı hedef teslimat zamanıdır.
- Özel süre kararlaştırılmamışsa yasal azami teslimat süresi 30 gündür.
- İfanın imkânsızlaşması hâlinde tüketici 3 gün içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar 14 gün içinde iade edilir.
- Ürün teslim edilene kadar kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
5. Teslim edilememe
Adreste kimsenin bulunmaması, eksik adres veya telefonla ulaşılamaması hâlinde alıcıyla iletişim kurulmaya çalışılır. Çabuk bozulan ürünün yeniden hazırlanması gerekiyorsa yeni teslimatın koşulları ve makul maliyeti önceden bildirilir.
6. Sipariş iptali
Hazırlama başlamadan önce iletilen iptal talepleri derhâl değerlendirilir. Canlı çiçek veya kişiye özel ürün hazırlanmaya başladıysa cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Satıcının ürünü temin veya teslim edememesi durumunda bedel yasal süre içinde iade edilir.
7. Cayma ve iade
Cayma hakkı bulunan ürünlerde süre teslimden itibaren 14 gündür. Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Satıcı bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi yapar; tüketici ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde geri gönderir. Canlı/kesme çiçek gibi çabuk bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
8. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün
Teslim edilen ürün siparişe uygun değilse sipariş numarası, teslim zamanı ve ürünü gösteren fotoğraflarla iletişime geçilmelidir. Cayma istisnası ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
9. Geri ödeme
Onaylanan iade, işlemde kullanılan ödeme yöntemine iyzico üzerinden gönderilir. Satıcı iade talimatını yasal süre içinde verir; tutarın karta veya hesaba yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.